{"id":15,"date":"2026-09-28T17:00:35","date_gmt":"2026-09-28T16:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/tavrenoo.shop\/?page_id=15"},"modified":"2026-09-28T18:23:01","modified_gmt":"2026-09-28T17:23:01","slug":"returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tavrenoo.shop\/fr\/returns\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"<h2>Nos retours sous 30 jours<\/h2>\n<p>Vous avez chang\u00e9 d&rsquo;avis ? Vous pouvez retourner tout article non port\u00e9 dans les <strong>30 jours suivant la livraison<\/strong>, pour n&rsquo;importe quelle raison. Ceci s&rsquo;ajoute \u00e0 vos droits l\u00e9gaux et ne les limite pas.<\/p>\n<ul>\n<li>Les articles doivent \u00eatre non port\u00e9s, non lav\u00e9s et dans leur emballage d&rsquo;origine, avec l&rsquo;\u00e9tiquette attach\u00e9e.<\/li>\n<li>Vous pouvez retourner un ensemble complet ou des pi\u00e8ces individuelles : un pull sans manches sans ses manches, un col seul.<\/li>\n<li>Pour les retours parce que vous avez chang\u00e9 d&rsquo;avis, vous payez les frais de renvoi des articles. Nous recommandons un service avec suivi ; nous ne pouvons pas rembourser les colis qui ne nous parviennent jamais.<\/li>\n<li>Si un article est d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou ne correspond pas \u00e0 votre commande, nous prenons en charge les frais de retour.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comment retourner<\/h2>\n<ol>\n<li>Envoyez un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:support@tavrenoo.shop\">support@tavrenoo.shop<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande et les pi\u00e8ces que vous retournez, ou utilisez <a href=\"\/fr\/withdrawal\/\">Se r\u00e9tracter du contrat ici<\/a> si vous vous r\u00e9tractez du contrat.<\/li>\n<li>Nous vous r\u00e9pondons sous deux jours ouvrables avec l&rsquo;adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer les articles \u00e0 notre si\u00e8ge social ; ce n&rsquo;est pas une adresse de retour.<\/li>\n<li>Emballez les pi\u00e8ces de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et envoyez-les dans les 14 jours apr\u00e8s nous avoir inform\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Remboursements<\/h2>\n<p>Nous vous remboursons dans les <strong>14 jours<\/strong> suivant la r\u00e9ception des articles retourn\u00e9s, ou la r\u00e9ception de votre preuve d&rsquo;envoi, selon ce qui arrive en premier. Nous remboursons par le mode de paiement d&rsquo;origine, dans la devise que vous avez pay\u00e9e. Pour un retour de commande compl\u00e8te dans le cadre de votre droit de r\u00e9tractation, nous remboursons \u00e9galement les frais de livraison standard d&rsquo;origine. Vous ne payez aucuns frais pour le remboursement. La rapidit\u00e9 d&rsquo;apparition sur votre compte d\u00e9pend de votre banque ou fournisseur de paiement.<\/p>\n<p>Si un article revient port\u00e9 ou endommag\u00e9 par une manipulation au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour le v\u00e9rifier (comme vous le feriez dans un magasin), nous pouvons r\u00e9duire le remboursement de la perte de valeur.<\/p>\n<h2>Annulation d&rsquo;une commande<\/h2>\n<p>Vous pouvez annuler gratuitement jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;exp\u00e9dition de votre commande : envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous avec votre num\u00e9ro de commande et nous vous remboursons int\u00e9gralement. Apr\u00e8s l&rsquo;exp\u00e9dition, retournez les articles comme d\u00e9crit ci-dessus.<\/p>\n<h2>Articles d\u00e9fectueux<\/h2>\n<p>Si quelque chose arrive d\u00e9fectueux, ou d\u00e9veloppe un d\u00e9faut qui n&rsquo;est pas caus\u00e9 par l&rsquo;usure normale ou une mauvaise utilisation, contactez-nous avec une photo. Vous avez les droits l\u00e9gaux de votre pays : dans l&rsquo;UE une garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 d&rsquo;au moins deux ans ; au Royaume-Uni les droits en vertu du Consumer Rights Act 2015. Nous r\u00e9parons, rempla\u00e7ons ou remboursons, comme la loi le pr\u00e9voit.<\/p>\n<h2>Droit de r\u00e9tractation (consommateurs UE et Royaume-Uni)<\/h2>\n<div class=\"note\">\n<h3>Droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n<p>Vous avez le droit de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat dans un d\u00e9lai de 14 jours sans avoir \u00e0 motiver votre d\u00e9cision.<\/p>\n<p>Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 vous-m\u00eame, ou un tiers autre que le transporteur et d\u00e9sign\u00e9 par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez command\u00e9 plusieurs biens dans une seule commande et qu&rsquo;ils sont livr\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, le d\u00e9lai expire 14 jours apr\u00e8s que vous-m\u00eame, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous, prend physiquement possession du dernier bien.<\/p>\n<p>Pour exercer le droit de r\u00e9tractation, vous devez nous informer (OLIVE CLOTHING LIMITED, Unit 11d St George&rsquo;s Business Park, Alstone Lane, Cheltenham, GL51 8HF, Royaume-Uni, e-mail support@tavrenoo.shop, t\u00e9l\u00e9phone +44 7340 223435) de votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat par une d\u00e9claration d\u00e9nu\u00e9e d&rsquo;ambigu\u00eft\u00e9 (par exemple un courrier envoy\u00e9 par la poste ou un e-mail). Vous pouvez \u00e9galement utiliser la fonction de r\u00e9tractation sur notre site web : <a href=\"\/fr\/withdrawal\/\">Se r\u00e9tracter du contrat ici<\/a>. Si vous l&rsquo;utilisez, nous vous enverrons sans d\u00e9lai un accus\u00e9 de r\u00e9ception par e-mail. Vous pouvez utiliser le formulaire type de r\u00e9tractation ci-dessous, mais ce n&rsquo;est pas obligatoire.<\/p>\n<p>Pour respecter le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative \u00e0 l&rsquo;exercice du droit de r\u00e9tractation avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/p>\n<h3>Effets de la r\u00e9tractation<\/h3>\n<p>Si vous vous r\u00e9tractez du pr\u00e9sent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements re\u00e7us de vous, y compris les frais de livraison (\u00e0 l&rsquo;exception des frais suppl\u00e9mentaires d\u00e9coulant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins co\u00fbteux de livraison standard propos\u00e9 par nous), sans retard indu et en tout \u00e9tat de cause au plus tard 14 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 nous sommes inform\u00e9s de votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat. Nous proc\u00e9derons au remboursement en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui que vous avez utilis\u00e9 pour la transaction initiale, sauf si vous convenez express\u00e9ment d&rsquo;un moyen diff\u00e9rent ; en tout \u00e9tat de cause, ce remboursement n&rsquo;occasionnera pas de frais pour vous.<\/p>\n<p>Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu&rsquo;\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u les biens ou jusqu&rsquo;\u00e0 ce que vous ayez fourni une preuve d&rsquo;exp\u00e9dition des biens, la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces faits.<\/p>\n<p>Vous devez renvoyer ou remettre les biens, sans retard indu et en tout \u00e9tat de cause au plus tard 14 jours apr\u00e8s que vous nous avez communiqu\u00e9 votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat. Ce d\u00e9lai est r\u00e9put\u00e9 respect\u00e9 si vous renvoyez les biens avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de 14 jours. Nous vous indiquerons l&rsquo;adresse de retour lorsque vous nous contacterez.<\/p>\n<p>Vous devrez supporter le co\u00fbt direct du renvoi des biens.<\/p>\n<p>Vous n&rsquo;\u00eates responsable de la d\u00e9pr\u00e9ciation des biens que si celle-ci r\u00e9sulte de manipulations autres que celles n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement des biens.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Formulaire type de r\u00e9tractation<\/h2>\n<div class=\"model-form\">\n<p>(Veuillez compl\u00e9ter et renvoyer le pr\u00e9sent formulaire uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter du contrat.)<\/p>\n<p>\u00c0 l&rsquo;attention de OLIVE CLOTHING LIMITED (TAVRENOO), Unit 11d St George&rsquo;s Business Park, Alstone Lane, Cheltenham, GL51 8HF, Royaume-Uni, e-mail : support@tavrenoo.shop :<\/p>\n<p>Je\/Nous (*) vous notifie\/notifions (*) par la pr\u00e9sente ma\/notre (*) r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*):<\/p>\n<p>Command\u00e9 le (*) \/ re\u00e7u le (*):<\/p>\n<p>Num\u00e9ro de commande :<\/p>\n<p>Nom du\/des consommateur(s) :<\/p>\n<p>Adresse du\/des consommateur(s) :<\/p>\n<p>Signature du\/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du pr\u00e9sent formulaire sur papier) :<\/p>\n<p>Date :<\/p>\n<p>(*) Rayez la mention inutile.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>30 jours pour retourner les articles non port\u00e9s, plus votre droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal dans l&rsquo;UE et au Royaume-Uni. 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