Returnering og refusion

Vores 30-dages returnering

Har du fortrudt? Du kan returnere enhver ubrugt vare inden for 30 dage efter levering, uanset årsag. Dette kommer oven i dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Varerne skal være ubrugte, uvaskede og i deres originale emballage, med prismærket fastgjort.
Du kan returnere et helt sæt eller enkelte dele af det: en vest uden dens ærmer, en krave alene.
Ved returnering fordi du har fortrudt, betaler du omkostningerne ved at sende varerne retur. Vi anbefaler en sporet tjeneste; vi kan ikke refundere pakker, der aldrig når frem til os.
Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, dækker vi returomkostningerne.

Sådan returnerer du

Send en e-mail til support@tavrenoo.shop med dit ordrenummer og de varer, du returnerer, eller brug Fortryd aftalen her, hvis du fortryder aftalen.
Vi svarer inden for to arbejdsdage med returadressen og instruktioner. Send venligst ikke varer til vores registrerede kontor; det er ikke en returadresse.
Pak varerne sikkert og send dem inden for 14 dage efter at have orienteret os.

Refusioner

Vi refunderer dig inden for 14 dage efter at have modtaget de returnerede varer, eller efter at have modtaget dit bevis for, at du har sendt dem, alt efter hvad der kommer først. Vi refunderer til den oprindelige betalingsmetode, i den valuta du betalte. Ved en fuldstændig ordrereturnering i henhold til din fortrydelsesret refunderer vi også de oprindelige standardforsendelsesomkostninger. Du betaler ingen gebyrer for refusionen. Hvor hurtigt den vises på din konto, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

Hvis en vare kommer retur brugt eller beskadiget ved håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere den (som du ville i en butik), kan vi reducere refusionen med værditabet.

Annullering af en ordre

Du kan annullere uden omkostninger, indtil din ordre er afsendt: send en e-mail eller ring til os med dit ordrenummer, og vi refunderer dig fuldt ud. Efter afsendelse skal du returnere varerne som beskrevet ovenfor.

Defekte varer

Hvis noget ankommer defekt, eller udvikler en defekt, der ikke er forårsaget af slid eller misbrug, så kontakt os med et foto. Du har de lovbestemte rettigheder i dit land: i EU en juridisk overensstemmelsesgaranti på mindst to år; i Storbritannien rettighederne i henhold til Consumer Rights Act 2015. Vi reparerer, erstatter eller refunderer, som loven foreskriver.

Fortrydelsesret (EU- og UK-forbrugere)

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er fragtføreren, og som er udpeget af dig, får fysisk besiddelse af varerne. Hvis du bestilte flere varer i én ordre, og de leveres separat, udløber fristen 14 dage efter, at du eller en tredjemand udpeget af dig får fysisk besiddelse af den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (OLIVE CLOTHING LIMITED, Unit 11d St George’s Business Park, Alstone Lane, Cheltenham, GL51 8HF, United Kingdom, e-mail support@tavrenoo.shop, telefon +44 7340 223435) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten eller en e-mail). Du kan også bruge fortrydelsesbehandlingsfunktionen på vores hjemmeside: Fortryd aftalen her. Hvis du bruger den, sender vi dig en kvittering for modtagelse via e-mail uden forsinkelse. Du kan bruge fortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der følger af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi er informeret om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi vil udføre en sådan tilbagebetaling ved brug af samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig nogen gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt bevis for at have sendt varerne retur, alt efter hvad der kommer først.

Du skal sende varerne retur eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne retur, inden perioden på 14 dage er udløbet. Vi vil oplyse dig om returadressen, når du kontakter os.

Du skal bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi som følge af anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til OLIVE CLOTHING LIMITED (TAVRENOO), Unit 11d St George’s Business Park, Alstone Lane, Cheltenham, GL51 8HF, United Kingdom, e-mail: support@tavrenoo.shop:

Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at fortryde min/vores (*) aftale om køb af følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Ordrenummer:

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):

Dato:

(*) Det ikke-gældende overstreges.