Retours et remboursements

Nos retours sous 30 jours

Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez retourner tout article non porté dans les 30 jours suivant la livraison, pour n’importe quelle raison. Ceci s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine, avec l’étiquette attachée.
Vous pouvez retourner un ensemble complet ou des pièces individuelles : un pull sans manches sans ses manches, un col seul.
Pour les retours parce que vous avez changé d’avis, vous payez les frais de renvoi des articles. Nous recommandons un service avec suivi ; nous ne pouvons pas rembourser les colis qui ne nous parviennent jamais.
Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour.

Comment retourner

Envoyez un e-mail à support@tavrenoo.shop avec votre numéro de commande et les pièces que vous retournez, ou utilisez Se rétracter du contrat ici si vous vous rétractez du contrat.
Nous vous répondons sous deux jours ouvrables avec l’adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer les articles à notre siège social ; ce n’est pas une adresse de retour.
Emballez les pièces de manière sécurisée et envoyez-les dans les 14 jours après nous avoir informés.

Remboursements

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, ou la réception de votre preuve d’envoi, selon ce qui arrive en premier. Nous remboursons par le mode de paiement d’origine, dans la devise que vous avez payée. Pour un retour de commande complète dans le cadre de votre droit de rétractation, nous remboursons également les frais de livraison standard d’origine. Vous ne payez aucuns frais pour le remboursement. La rapidité d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou fournisseur de paiement.

Si un article revient porté ou endommagé par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier (comme vous le feriez dans un magasin), nous pouvons réduire le remboursement de la perte de valeur.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à l’expédition de votre commande : envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous avec votre numéro de commande et nous vous remboursons intégralement. Après l’expédition, retournez les articles comme décrit ci-dessus.

Articles défectueux

Si quelque chose arrive défectueux, ou développe un défaut qui n’est pas causé par l’usure normale ou une mauvaise utilisation, contactez-nous avec une photo. Vous avez les droits légaux de votre pays : dans l’UE une garantie légale de conformité d’au moins deux ans ; au Royaume-Uni les droits en vertu du Consumer Rights Act 2015. Nous réparons, remplaçons ou remboursons, comme la loi le prévoit.

Droit de rétractation (consommateurs UE et Royaume-Uni)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après que vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (OLIVE CLOTHING LIMITED, Unit 11d St George’s Business Park, Alstone Lane, Cheltenham, GL51 8HF, Royaume-Uni, e-mail support@tavrenoo.shop, téléphone +44 7340 223435) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple un courrier envoyé par la poste ou un e-mail). Vous pouvez également utiliser la fonction de rétractation sur notre site web : Se rétracter du contrat ici. Si vous l’utilisez, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard indu et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens, sans retard indu et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Nous vous indiquerons l’adresse de retour lorsque vous nous contacterez.

Vous devrez supporter le coût direct du renvoi des biens.

Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de OLIVE CLOTHING LIMITED (TAVRENOO), Unit 11d St George’s Business Park, Alstone Lane, Cheltenham, GL51 8HF, Royaume-Uni, e-mail : support@tavrenoo.shop :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*):

Commandé le (*) / reçu le (*):

Numéro de commande :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.