Retouren & terugbetalingen

Onze 30-dagen retouren

Van gedachten veranderd? Je kunt elk ongedragen stuk binnen 30 dagen na levering retourneren, om welke reden dan ook. Dit komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt ze niet.

Stukken moeten ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn, met het prijskaartje eraan.
Je kunt een hele set retourneren of losse stukken ervan: een spencer zonder de mouwen, een kraag op zichzelf.
Voor retouren omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de kosten om de artikelen terug te sturen. We raden een service met tracking aan; we kunnen pakketten die ons nooit bereiken niet terugbetalen.
Als een artikel defect, beschadigd of niet is wat je bestelde, dekken wij de retourkosten.

Hoe te retourneren

Stuur een e-mail naar support@tavrenoo.shop met je bestelnummer en de stukken die je retourneert, of gebruik Herroep de overeenkomst hier als je de overeenkomst herroept.
We antwoorden binnen twee werkdagen met het retouradres en instructies. Stuur artikelen alsjeblieft niet naar ons ingeschreven kantoor; dat is geen retouradres.
Verpak de stukken goed en stuur ze binnen 14 dagen nadat je ons hebt verteld.

Terugbetalingen

We betalen je terug binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen, of na ontvangst van je bewijs dat je ze hebt verzonden, welke van de twee het vroegst is. We betalen terug naar de oorspronkelijke betaalmethode, in de valuta die je hebt betaald. Voor een retour van de volledige bestelling onder je herroepingsrecht betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Je betaalt geen kosten voor de terugbetaling. Hoe snel het op je rekening verschijnt hangt af van je bank of betalingsprovider.

Als een artikel gedragen of beschadigd terugkomt door behandeling die verder gaat dan wat nodig is om het te controleren (zoals je in een winkel zou doen), kunnen we de terugbetaling verminderen met het waardeverlies.

Een bestelling annuleren

Je kunt gratis annuleren totdat je bestelling is verzonden: stuur ons een e-mail of bel ons met je bestelnummer en we betalen je volledig terug. Na verzending retourneer je de artikelen zoals hierboven beschreven.

Defecte artikelen

Als iets defect aankomt, of een defect ontwikkelt dat niet wordt veroorzaakt door slijtage of verkeerd gebruik, neem dan contact met ons op met een foto. Je hebt de wettelijke rechten van je land: in de EU een wettelijke garantie van conformiteit van minimaal twee jaar; in het VK de rechten onder de Consumer Rights Act 2015. We repareren, vervangen of betalen terug, zoals de wet bepaalt.

Herroepingsrecht (consumenten in de EU en het VK)

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen verkrijgt. Als je meerdere goederen in één bestelling hebt besteld en ze afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het fysieke bezit van het laatste goed verkrijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (OLIVE CLOTHING LIMITED, Unit 11d St George’s Business Park, Alstone Lane, Cheltenham, GL51 8HF, United Kingdom, e-mail support@tavrenoo.shop, telefoon +44 7340 223435) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt ook de herroepingsfunctie op onze website gebruiken: Herroep de overeenkomst hier. Als je deze gebruikt, sturen we je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail. Je kunt onderstaand modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te komen, volstaat het dat je de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten voortvloeiend uit je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, aan je terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons de herroeping van deze overeenkomst hebt meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De termijn is gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Wij vertellen je het retouradres wanneer je contact met ons opneemt.

Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan OLIVE CLOTHING LIMITED (TAVRENOO), Unit 11d St George’s Business Park, Alstone Lane, Cheltenham, GL51 8HF, United Kingdom, e-mail: support@tavrenoo.shop:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Bestelnummer:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.